Foire aux questions

Chaque bijou est fabriqué à la commande et est généralement prêt à être expédié en 3 à 4 semaines environ, ou en 4 à 5 semaines pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre. Les commandes passées aux alentours du Nouvel An lunaire peuvent nécessiter environ deux semaines supplémentaires. Votre date d'expédition estimée est indiquée dans votre confirmation de commande. Vous avez besoin de votre bijou pour une date précise ? Veuillez nous envoyer un courriel avant de passer votre commande et nous vous ferons savoir si nous pouvons répondre à votre demande.

Oui. Partagez votre vision avec notre équipe, notamment vos images d'inspiration, votre budget souhaité et vos délais. Une fois votre acompte de 50 % reçu, nous préparerons un design 3D sous 3 à 5 jours ouvrables, avec jusqu'à trois séries de modifications gratuites. De votre première consultation à la livraison, un bijou sur mesure prend généralement environ 6 à 8 semaines au total, incluant le design, les révisions, votre approbation et la fabrication, à tout moment de l'année. L'acompte n'est pas remboursable une fois le travail de conception 3D entamé, et les bijoux sur mesure sont vendus tels quels.

Oui. Soumettez une demande via notre Service de sélection de diamants, et notre équipe vous présentera des options adaptées avec leurs caractéristiques et leurs prix, sans obligation d'achat.

Oui. Des diamants non montés sont disponibles via notre service de sélection de diamants. Les diamants de laboratoire de 1,00 ct et plus sont accompagnés d'un rapport de classement IGI.

Chaque bijou étant fabriqué sur commande, les commandes ne peuvent être ni annulées ni remboursées une fois passées. Cela ne limite en rien les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois sur la protection des consommateurs en vigueur. Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible, avant l'expédition de votre commande.

Vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte.

Nous livrons au Canada et aux États-Unis. Toutes les commandes sont inspectées et expédiées depuis le Canada.

Oui. La livraison est gratuite pour toute commande à destination du Canada et des États-Unis. Chaque commande est expédiée avec une assurance complète, un suivi et nécessite une signature à la livraison.

Une fois expédiée, la livraison prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables au Canada et de 3 à 5 jours ouvrables vers les États-Unis.

Non. Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées selon l'incoterm « Rendu droits acquittés » (DDP). Les droits et taxes applicables sont calculés lors du paiement, sans frais supplémentaires à régler à la livraison.

Pour la sécurité de vos bijoux, nous livrons uniquement aux adresses postales et ne pouvons pas effectuer d'expéditions vers des boîtes postales, des consignes automatiques, des points relais ou des adresses APO/FPO.

Une signature est requise pour chaque livraison. Si personne n'est disponible, le transporteur laissera un avis avec des options pour organiser une nouvelle livraison.

Veuillez inspecter l'emballage extérieur avant de signer. S'il semble endommagé ou altéré, veuillez le signaler au transporteur avant de signer, ou refuser la livraison, et nous contacter immédiatement. Veuillez signaler tout dommage, ou tout colis indiqué comme livré que vous n'avez pas reçu, dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photographies, et conserver tout l'emballage.

Les bijoux éligibles peuvent être échangés ou retournés contre un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la livraison. L'avoir est émis après déduction de frais de restockage de 150 $ CA (commandes canadiennes) ou 110 $ US (commandes américaines). Les boucles d'oreilles, les bijoux gravés et les commandes sur mesure sont des ventes finales. Politique complète de retours et échanges

Les bagues de fiançailles et les alliances incluent une mise à taille offerte dans les 60 jours suivant la livraison. Les alliances tour complet ne peuvent pas être mises à taille. Détails sur la mise à taille

Les bagues sont garanties contre les défauts de fabrication aussi longtemps que vous les possédez ; tous les autres bijoux sont couverts pendant deux ans à compter de la livraison. Pour toute la durée de vie de chaque bijou, nous resserrons les pierres desserrées et remplaçons les diamants d'accent perdus en raison d'un défaut de sertissage, sans frais. Détails complets de la garantie

Envoyez un courriel à contactus@tangandco.com avec votre numéro de commande, une brève description et des photos claires de votre bijou. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

Les diamants de laboratoire sont de véritables diamants, créés dans un environnement contrôlé en laboratoire plutôt qu'extraits d'une mine. Ils possèdent la même composition chimique, la même structure cristalline, la même dureté et les mêmes propriétés optiques que les diamants extraits, et sont évalués selon les mêmes 4C : taille, couleur, pureté et poids en carats.

Oui. Les diamants de laboratoire ne sont pas des imitations comme le zirconium cubique ou la moissanite. La différence entre un diamant de laboratoire et un diamant naturel réside dans l'origine, et non dans le matériau.

Les pierres de centre cultivées en laboratoire de 1,00 ct et plus sont accompagnées d'un rapport de classification indépendant de l'IGI, qui détaille le poids en carats, la couleur, la pureté, la taille, les dimensions et l'inscription au laser de la pierre. Les pierres de centre de moins de 1,00 ct ainsi que les diamants d'accompagnement ne sont pas accompagnés d'un rapport de classification. L'inscription au laser de chaque pierre certifiée par l'IGI est vérifiée par rapport à son rapport IGI avant l'expédition.

Les diamants de laboratoire et les diamants naturels sont physiquement et chimiquement identiques. Ils diffèrent par leur origine, leur prix et leur valeur de revente : les diamants de laboratoire sont généralement vendus à un prix bien inférieur à celui des diamants naturels comparables et ont, en règle générale, une valeur de revente moindre.

Les diamants créés en laboratoire ont généralement une valeur de revente inférieure à celle des diamants naturels. Nous vous recommandons de choisir un diamant pour sa beauté et sa symbolique plutôt que comme un investissement financier.

Oui. Les diamants créés en laboratoire ont la même dureté que les diamants extraits de mines (10 sur l'échelle de Mohs) et ne terniront pas et ne se décoloreront pas avec le temps. Avec un entretien approprié, votre diamant pourra être apprécié pendant des générations.

Ni à l'œil nu ni avec des outils standard. L'identification nécessite un équipement de laboratoire de pointe. Les rapports de certification des diamants de laboratoire indiquent clairement leur origine.

La taille, la couleur, la pureté et le poids en carats sont les quatre caractéristiques utilisées pour évaluer chaque diamant. La taille détermine l'éclat avec lequel un diamant renvoie la lumière ; la couleur et la pureté décrivent sa limpidité ; le poids en carats mesure sa taille. Notre équipe est heureuse de vous aider à équilibrer les 4C selon vos priorités.

Notre collection propose des diamants de laboratoire. Les diamants naturels et autres pierres précieuses sont disponibles sur devis. Veuillez nous contacter pour discuter de votre demande.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Lorsque l'option est disponible, vous pouvez également payer en plusieurs fois avec Shop Pay Installments, fourni par Affirm. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments.

Pour les commandes d'environ 10 000 USD ou plus, le paiement par virement bancaire est disponible en option. Veuillez nous contacter pour plus de détails. Le paiement par carte de crédit reste disponible.

Les bijoux fabriqués sur commande doivent être réglés en totalité au moment de la commande. Pour les créations sur mesure, un acompte de 50 % est requis pour commencer, le solde étant dû avant l'expédition de votre bijou.

Les prix sont indiqués en dollars canadiens pour les clients canadiens et en dollars américains pour les clients américains.

Oui. Saisissez votre code lors du paiement. Un seul code peut être utilisé par commande, et les codes ne peuvent pas être cumulés avec d'autres offres, sauf indication contraire.

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments à l'aide d'un chiffrement conforme aux normes de l'industrie. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.

Nous ne proposons pas d'alignement sur les prix.

Faites tremper votre bijou pendant 20 à 30 minutes dans de l'eau tiède avec quelques gouttes de liquide vaisselle doux, puis brossez-le délicatement avec une brosse à dents souple, en insistant sur le dessous des pierres. Rincez à l'eau tiède et séchez avec un chiffon doux non pelucheux. Évitez l'eau de Javel, le chlore, les matériaux abrasifs ainsi que les nettoyeurs à ultrasons ou à vapeur domestiques. Nous recommandons un nettoyage professionnel tous les 6 à 12 mois.

Rangez chaque bijou séparément dans son écrin ou dans une pochette souple, à l'abri de la lumière directe du soleil, de l'humidité et des températures extrêmes. En voyage, utilisez un écrin à bijoux doté de compartiments individuels.

Retirez vos bijoux avant de nager, de prendre une douche, de faire du sport, de faire le ménage, de jardiner, de soulever des objets lourds et de dormir. Mettez-les en dernier, après avoir appliqué votre lotion, votre parfum et votre laque.

Votre diamant a très probablement besoin d'être nettoyé. La lotion, le savon et les huiles naturelles de la peau peuvent ternir son éclat. Nettoyez votre bijou comme décrit ci-dessus ; s'il paraît toujours trouble, veuillez nous contacter.

Oui. Nos bagues sont conçues pour être portées au quotidien. Retirez-les pour les activités brusques, nettoyez-les régulièrement et rangez-les séparément lorsqu'elles ne sont pas portées.

Non. Vous pouvez régler vos achats en tant qu'invité. La création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique de commandes, d'enregistrer des adresses et d'utiliser un crédit en magasin lors du paiement.

Oui. Nous protégeons vos informations à l'aide de mesures de sécurité conformes aux normes du secteur et nous ne les vendons jamais. Nous ne les partageons qu'avec les prestataires de services qui nous aident à traiter votre commande, tel que décrit dans notre Politique de confidentialité.