Retours et échanges

Retours et échanges

Notre souci de votre bijou se poursuit bien après sa réception. Si votre pièce ne correspond pas exactement à ce que vous aviez imaginé, vous pouvez l’échanger ou la retourner contre un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la livraison.

• Échanges sous 30 jours — Échangez toute pièce admissible dans les 30 jours suivant la livraison, sans frais supplémentaires.
• Crédit en magasin sans date d'expiration — Retournez une pièce admissible pour obtenir un crédit en magasin à valoir sur un achat futur.
• Retours gratuits au Canada — Une étiquette de retour prépayée est fournie pour tout retour au Canada.

Politique de retour et d'échange

Les pièces admissibles peuvent être retournées ou échangées dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les pièces doivent être non portées, dans leur état d'origine et accompagnées de tous les documents originaux, y compris tout rapport d'évaluation IGI.

Échanges

Les échanges sont gratuits. Si votre nouvelle pièce est moins chère que votre achat initial, la différence sera émise sous forme de crédit en magasin. Si elle est plus chère, la différence sera facturée au moment de l'échange.

Crédit en magasin

Les retours sont émis sous forme de crédit en magasin correspondant au montant payé, déduction faite de frais de restockage de 150 $ CA pour les commandes canadiennes ou de 110 $ US pour les commandes américaines. Le crédit en magasin est émis dans la devise de votre commande initiale, n'expire jamais et s'applique lors du paiement lorsque vous êtes connecté à votre compte.

Nous ne proposons pas de remboursement sur le mode de paiement initial. Cela n'affecte pas vos droits en vertu de notre garantie ou de la loi applicable.

Ventes finales

Les pièces suivantes sont des ventes finales et ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange :

• Boucles d'oreilles
• Pièces gravées
• Commandes sur mesure

Toutes les pièces en vente finale restent couvertes par notre garantie.

Alliances tour complet

Les alliances tour complet sont serties de pierres sur tout le pourtour et ne peuvent pas être mises à taille. Elles ne sont pas admissibles à l'échange, y compris l'échange pour une taille différente, et peuvent être retournées contre un crédit en magasin, déduction faite des frais de restockage. Nous vous recommandons de confirmer votre tour de doigt auprès de notre équipe avant de passer commande.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous — Envoyez un e-mail à contactus@tangandco.com avec votre numéro de commande et l'option choisie : échange ou crédit en magasin.
2. Expédiez votre pièce — Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Une étiquette de retour prépayée est fournie pour les retours au Canada. Les retours depuis les États-Unis sont expédiés aux frais du client ; nous recommandons un service avec suivi et assurance.
3. Inspection — Chaque retour est inspecté à son arrivée. Les pièces présentant des signes d'usure ou de dommage, ayant été mises à taille ou altérées par un tiers, ou n'étant pas dans leur état d'origine pourraient ne pas être acceptées.
4. Finalisation — Une fois votre retour approuvé, nous traiterons votre échange ou émettrons votre crédit en magasin et vous le confirmerons par e-mail.

Annulations de commande

Chaque pièce étant fabriquée sur commande, les commandes ne peuvent être ni annulées ni remboursées une fois passées. Cela ne limite aucun droit dont vous pourriez disposer en vertu de la loi applicable sur la protection des consommateurs.

Des questions sur un retour ? Contactez notre équipe à contactus@tangandco.com ou par SMS au +1 343-666-2819.