GARANTIE À VIE
Conditions générales
Chez Tang & Co, nous garantissons la qualité et le savoir-faire de chaque pièce que nous créons. Notre Garantie à vie est notre promesse que vos bijoux ont été fabriqués selon les normes les plus strictes et qu'ils seront chéris pour les générations à venir.
COUVERTURE DE GARANTIE COMPLÈTE
Tang & Co offre une Garantie à vie à l'acheteur initial, garantissant que chaque bijou est exempt de défauts de fabrication concernant les matériaux et le savoir-faire. Cette garantie demeure en vigueur pendant toute la durée de vie de l'acheteur initial, sous réserve que le bijou ait fait l'objet d'une utilisation normale et d'un entretien approprié tel que décrit dans ce document.
Notre engagement de garantie couvre l'intégrité structurelle et la sécurité de vos bijoux, garantissant que la pièce que vous recevez répond à nos normes de qualité exigeantes. Nous sommes fiers de notre savoir-faire et cette garantie reflète notre confiance dans les bijoux que nous créons.
DÉFAUTS DE FABRICATION COUVERTS
Cette Garantie à vie offre une protection contre les défauts de fabrication suivants :
Sécurité du sertissage. La couverture inclut les pierres desserrées ou perdues résultant d'un défaut de griffes, d'une défaillance du sertissage ou de techniques de montage inappropriées présentes au moment de la fabrication. Cette protection garantit que les pierres restent sécurisées lorsque le bijou est porté dans des conditions normales et fait l'objet d'un entretien approprié.
Défauts structurels du métal. La garantie couvre la fissuration, la rupture ou la séparation des composants métalliques lorsque de tels dommages résultent d'un travail du métal défectueux, de techniques de soudure inappropriées ou de défauts de matériaux existant au moment de la création de la pièce. Cela inclut les défaillances de l'intégrité de l'anneau, de la construction du corps de bague et des assemblages métalliques dus à des erreurs de fabrication.
Usure et défaillance des griffes. L'usure excessive ou prématurée des griffes survenant dans des conditions d'utilisation normales est couverte lorsque cette usure est incompatible avec les modèles attendus pour ce type de bijou et de composition métallique. Cela exclut les dommages aux griffes résultant d'un impact externe, d'un accrochage ou d'autres formes de traumatisme subi par le bijou.
Problèmes de finition et de placage du métal. Le ternissement inhabituel, la décoloration ou la détérioration des finitions métalliques, incompatibles avec les caractéristiques de vieillissement normal du type de métal spécifique, sont couverts. Pour les articles en or blanc rhodié, l'usure prématurée du placage survenant au cours des douze premiers mois et incompatible avec les habitudes d'utilisation normales est incluse dans la couverture de la garantie.
Mécanismes de fermoir et de fermeture. Le dysfonctionnement des fermoirs, charnières, anneaux ressorts, fermoirs mousquetons et autres mécanismes de fermeture est couvert lorsque ces défaillances résultent de défauts de fabrication plutôt que de l'usure liée aux opérations régulières d'ouverture et de fermeture. Cela garantit que les colliers, bracelets et autres pièces dotées de fermoirs restent sécurisés lors d'une utilisation normale.
Défauts de qualité des matériaux. Les problèmes découlant de défauts dans la qualité des matériaux utilisés, y compris une pureté du métal non conforme aux spécifications, une composition d'alliage inférieure aux normes ou des défauts matériels présents dans les matières premières au moment de la fabrication.
EXCLUSIONS ET LIMITATIONS
Afin de maintenir une clarté concernant la couverture de la garantie, les conditions et types de dommages suivants sont spécifiquement exclus de cette Garantie à vie :
Usure normale et vieillissement. Les rayures de surface, les légères bosses, les éraflures, l'amincissement progressif des anneaux métalliques au fil des années et le développement naturel d'une patine sont des conséquences inhérentes à l'utilisation régulière d'un bijou. Ces caractéristiques de vieillissement normal ne sont pas des défauts de fabrication et sont exclues de la couverture de garantie. Le développement du caractère et de la patine au fil du temps fait partie intégrante de la possession d'un bijou.
Dommages accidentels et liés à des impacts. Les dommages résultant d'une chute du bijou, d'un choc contre des surfaces dures, d'un écrasement, d'une flexion excessive ou de toute autre forme de traumatisme accidentel ne sont pas couverts. Cela inclut les dommages causés par l'accrochage du bijou à des objets, une traction ou l'application d'une force excessive lors du port ou du retrait.
Dommages chimiques et environnementaux. Les dommages causés par l'exposition à des produits chimiques agressifs, des nettoyants ménagers, le chlore des piscines, l'eau salée, une chaleur ou un froid extrêmes, des cosmétiques, parfums, laques pour cheveux ou autres substances corrosives ou réactives sont exclus. Les bijoux portés lors d'activités les exposant à ces conditions sont soumis à une usure accélérée qui ne relève pas de la couverture de garantie.
Entretien et maintenance inappropriés. Les dommages résultant du non-respect des instructions d'entretien recommandées, notamment le port de bijoux lors d'activités inappropriées telles que la natation, le bain, l'exercice physique, le port de charges lourdes, le jardinage, le nettoyage ou le sommeil. Le manque d'entretien et d'inspection réguliers ne relève pas non plus de la couverture de garantie.
Service et modifications par des tiers. Toute altération, réparation, mise à taille, gravure, remplacement de pierre ou autre modification effectuée par des bijoutiers ou des prestataires de services autres que Tang & Co annule immédiatement et définitivement cette garantie dans son intégralité. Tang & Co ne peut garantir la qualité ou la sécurité du travail effectué par des tiers et n'assume aucune responsabilité pour les problèmes découlant de services fournis par des tiers, indépendamment de la qualification ou de la réputation du prestataire.
Perte, vol et disparition. Cette garantie n'offre aucune couverture pour les bijoux perdus, volés, égarés ou qui disparaissent en toutes circonstances. Il est vivement conseillé aux clients de souscrire une assurance appropriée pour les articles de joaillerie de valeur.
Dommages intentionnels et mauvais usage. Les dommages résultant d'un abus intentionnel, d'une négligence ou d'une utilisation du bijou non conforme à sa conception, à son but et à sa fonction prévue sont exclus. Cela inclut l'utilisation de bijoux comme outils, la soumission des pièces à des contraintes inhabituelles ou le port de bijoux lors d'activités pour lesquelles ils n'ont pas été conçus.
Dommages aux pierres précieuses. Les éclats, fissures, fractures ou autres dommages aux diamants et pierres précieuses causés par un impact ou un traumatisme externe ne sont pas couverts, quel que soit le moment où ces dommages sont survenus. Bien que nos sertis soient conçus pour protéger les pierres, les pierres précieuses peuvent être endommagées par une force suffisante, et ces dommages relèvent de la responsabilité du propriétaire.
Mise à taille non autorisée. Les articles ayant été mis à taille, altérés ou modifiés par le client via une partie autre que Tang & Co perdent toute couverture de garantie. Seuls les services de mise à taille effectués par Tang & Co maintiennent la protection de la garantie.
Préférences esthétiques. Les changements de goûts personnels, de préférences stylistiques ou le souhait de modèles actualisés ne sont pas des problèmes couverts par la garantie. La garantie couvre les défauts de fabrication, et non les préférences esthétiques ou les changements de mode.
PROCESSUS DE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE
L'initiation et le traitement d'une demande de garantie suivent une procédure structurée conçue pour assurer une résolution efficace :
Contact initial et documentation. Contactez le service client de Tang & Co à l'adresse contactus@tangandco.com avec votre numéro de commande complet, votre numéro de certificat de garantie si disponible, et une description écrite détaillée du problème rencontré. Joignez des photographies claires et bien éclairées du bijou montrant le défaut sous plusieurs angles. Des images en gros plan montrant clairement la zone problématique sont essentielles pour une évaluation précise.
Évaluation et détermination. Tang & Co examinera votre demande dans les deux jours ouvrables suivant sa réception. Notre équipe d'assurance qualité évaluera si le problème signalé relève du champ d'application de la garantie sur la base des informations et des photographies fournies. Des informations, photographies ou précisions supplémentaires pourront être demandées au cours de cette période d'évaluation afin de garantir une évaluation précise.
Processus d'autorisation de retour. Si votre demande est acceptée au titre de la garantie, Tang & Co émettra un numéro d'autorisation de retour et vous fournira une étiquette d'expédition prépayée et entièrement assurée par courrier électronique. Vous devez expédier l'article dans les trente jours suivant la réception de l'autorisation de retour. Emballez le bijou en toute sécurité dans sa boîte d'origine si disponible, ou dans une boîte à bijoux rembourrée, et expédiez-le en utilisant l'étiquette fournie.
Inspection professionnelle. Dès réception dans nos locaux, l'article fait l'objet d'une inspection approfondie par notre équipe expérimentée d'assurance qualité. Cette inspection vérifie le défaut, confirme que le problème relève de la couverture de garantie et détermine la résolution appropriée. L'inspection vérifie également l'absence de conditions susceptibles d'annuler la garantie, telles que des modifications par des tiers ou des dommages causés par des causes exclues.
Options de résolution. Si la demande de garantie est validée après inspection, Tang & Co mettra en œuvre l'une des résolutions suivantes à notre seule discrétion, en fonction de la nature et de l'étendue du problème : réparation de l'article sans frais pour le restaurer dans un état adéquat, remplacement par un article de valeur égale ou supérieure si la réparation n'est pas réalisable, ou remboursement intégral du prix d'achat initial.
Expédition de retour. Les articles réparés ou remplacés vous sont retournés via une expédition entièrement assurée sans frais. Vous recevrez les informations de suivi par courrier électronique lorsque votre article sera expédié.
Délais prévus. Les réparations standard sous garantie nécessitent deux à trois semaines à compter de la date à laquelle Tang & Co reçoit l'article dans nos locaux. Les réparations complexes ou les situations nécessitant des pièces personnalisées peuvent nécessiter plus de temps. Si votre réparation prend plus de temps que le délai standard, vous serez contacté avec une estimation mise à jour.
EXIGENCES RELATIVES À LA PREUVE D'ACHAT
Une preuve d'achat valide auprès de Tang & Co est requise pour toutes les demandes de garantie et services. Les formes de preuve acceptables incluent l'e-mail de confirmation de commande original, la facture détaillée, le reçu détaillé ou la confirmation de paiement indiquant clairement la date d'achat, la description de l'article et le montant payé.
Le détenteur de la garantie est responsable de conserver et de produire la preuve d'achat pendant toute la durée de la période de garantie. Tang & Co recommande de conserver la preuve d'achat sous forme physique avec le certificat de garantie et sous forme numérique dans un endroit sécurisé.
Cette garantie est incessible et s'applique exclusivement à l'acheteur initial dont les informations figurent sur le certificat de garantie ou le document d'achat. Le transfert de propriété par vente, cadeau, héritage ou tout autre moyen annule immédiatement cette garantie. La garantie ne peut être cédée ou transférée à des propriétaires ultérieurs en aucune circonstance.
SERVICES DE MISE À TAILLE ET D'ENTRETIEN
Tang & Co propose des services de joaillerie professionnels moyennant des frais. Tous les services doivent être effectués par Tang & Co pour maintenir la couverture de la garantie.
Services de mise à taille. Une mise à taille professionnelle effectuée par Tang & Co maintient la couverture complète de la garantie sur l'article mis à taille. La tarification est basée sur l'ampleur de la modification requise et la complexité de la pièce. La mise à taille simple d'anneaux, les modèles complexes avec pierres serties en canal, les motifs complexes ou les constructions inhabituelles nécessitent chacun une évaluation et un devis personnalisés. Contactez contactus@tangandco.com pour un devis détaillé spécifique à votre article.
Nettoyage et polissage professionnel. Restaurez l'éclat et l'apparence d'origine de vos bijoux grâce à nos services de nettoyage et de polissage professionnels. Ce service comprend un nettoyage aux ultrasons, un polissage manuel détaillé et une inspection de la sécurité des pierres et de l'état des griffes.
Re-griffage et reconstruction des griffes. Les griffes usées peuvent être reconstruites professionnellement pour rétablir la sécurité des pierres. La tarification dépend du type de métal, de la taille des griffes et de la complexité du serti. La réparation de plusieurs griffes peut bénéficier de remises sur volume.
Services de remplacement de pierres. Les pierres perdues ou endommagées peuvent être remplacées par des pierres correspondant aux spécifications d'origine. La tarification comprend le coût de la pierre de remplacement ainsi que la main-d'œuvre de sertissage. Le prix exact dépend du poids en carats, du grade de qualité et du type de pierre remplacée.
Services de re-placage de métal. Les bijoux en or blanc peuvent être professionnellement re-plaqués avec du rhodium pour restaurer la finition blanc brillant. La tarification dépend de la taille et de la complexité de la pièce. Le re-placage conserve généralement son apparence pendant douze à trente-six mois selon les habitudes d'utilisation.
Réparation de chaînes et de bracelets. Les chaînes et bracelets cassés ou endommagés peuvent être réparés professionnellement. Les coûts de réparation varient selon le type de dommage, le style de la chaîne et le type de métal.
Processus de devis de service. Pour recevoir un devis détaillé pour tout service, contactez contactus@tangandco.com avec votre numéro de commande, une description détaillée du service nécessaire, des photographies de l'article et toute préoccupation spécifique. Tang & Co fournira un devis complet, un délai estimé et une étiquette d'expédition prépayée après approbation.
Avis de service important. Toute mise à taille, réparation, modification ou service effectué par des bijoutiers ou des parties autres que Tang & Co annule immédiatement et définitivement cette garantie sans exception. Tang & Co ne peut garantir la qualité, la sécurité ou la pertinence du travail effectué par d'autres prestataires, indépendamment de leurs qualifications, et n'assume aucune responsabilité pour les problèmes, dommages ou défauts découlant de ou liés à un service tiers.
DIRECTIVES D'ENTRETIEN DES BIJOUX
Un entretien approprié prolonge considérablement la durée de vie et la beauté de vos bijoux tout en maintenant la couverture de la garantie :
Restrictions d'activité. Retirez tous vos bijoux avant de nager dans des piscines ou des plans d'eau naturels, de prendre un bain ou une douche, de faire de l'exercice ou de pratiquer des sports, d'effectuer des tâches ménagères, de jardiner, d'appliquer des produits cosmétiques ou capillaires, et de dormir. Ces activités exposent les bijoux aux produits chimiques, aux chocs, à l'humidité et aux contraintes qui accélèrent l'usure et peuvent causer des dommages.
Recommandations de rangement. Rangez les bijoux dans leur boîte Tang & Co d'origine ou dans des pochettes en tissu doux individuelles lorsqu'ils ne sont pas portés. Gardez les pièces séparées pour éviter de rayer les articles entre eux. Rangez les bijoux dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, des sources de chaleur et de l'humidité. Évitez de ranger les bijoux dans les salles de bains où l'humidité et les fluctuations de température peuvent affecter les métaux et les pierres.
Procédures de nettoyage. Nettoyez régulièrement vos bijoux à domicile en utilisant de l'eau tiède et quelques gouttes de liquide vaisselle doux. Laissez tremper pendant quinze à vingt minutes, puis brossez doucement avec une brosse à dents à poils souples, en accordant une attention particulière au dessous des pierres et autour des griffes où la saleté s'accumule. Rincez abondamment à l'eau tiède courante et séchez complètement avec un chiffon doux non pelucheux. Laissez le bijou sécher complètement à l'air libre avant de le ranger.
Éviter les produits chimiques. Gardez les bijoux à l'écart des produits chimiques agressifs, notamment les nettoyants ménagers, l'eau de Javel, le chlore, l'acétone et autres solvants. Retirez vos bijoux avant d'appliquer des lotions, parfums, laques, cosmétiques et écrans solaires. Laissez ces produits sécher complètement sur votre peau avant de remettre vos bijoux.
Entretien professionnel. Faites inspecter vos bijoux par un professionnel tous les six à douze mois. Tang & Co propose des inspections gratuites pour évaluer la sécurité des griffes, la stabilité des pierres et l'état structurel général. Une inspection professionnelle régulière permet d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils n'entraînent la perte ou l'endommagement d'une pierre. Un nettoyage professionnel est recommandé chaque année pour éliminer les accumulations que le nettoyage domestique ne peut traiter.
Pratiques de manipulation. Manipulez les bijoux par l'anneau ou les éléments métalliques plutôt que par les pierres lorsque cela est possible. Évitez de toucher les diamants et les pierres précieuses avec vos doigts, car les huiles cutanées peuvent en diminuer l'éclat. Mettez vos bijoux après vous être habillé pour éviter qu'ils ne s'accrochent aux vêtements. Retirez-les avant de vous déshabiller pour éviter tout accrochage.
CERTIFICATION DES DIAMANTS ET PIERRES PRÉCIEUSES
Les pierres centrales de 0,30 carat ou plus incluent une certification indépendante délivrée soit par l'International Gemological Institute, soit par le Gemological Institute of America. Cette certification fournit une analyse scientifique et impartiale des caractéristiques et de la qualité du diamant ou de la pierre précieuse.
Le certificat documente les mesures précises, le poids en carats avec une précision au centième, le degré de couleur sur l'échelle standardisée, le degré de pureté basé sur les caractéristiques internes et externes, le degré de taille pour les diamants ronds incluant les proportions et la symétrie, ainsi que toute caractéristique ou traitement supplémentaire d'identification. Chaque certificat comprend un numéro d'identification unique qui peut être vérifié via la base de données en ligne du laboratoire émetteur.
Cette certification gemmologique est indépendante de la garantie Tang & Co et reste valide quel que soit le statut de la garantie. Le certificat sert de documentation permanente des caractéristiques de la pierre au moment de l'évaluation. Pour les diamants portant une inscription laser, le numéro du certificat est gravé au microscope sur le rondiste du diamant et peut être visualisé sous un grossissement de dix fois.
Les certificats doivent être conservés en lieu sûr avec d'autres documents importants. Tang & Co fournit à la fois des certificats physiques avec les envois et des copies numériques par e-mail pour vos dossiers.
CONDITIONS JURIDIQUES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
La responsabilité totale de Tang & Co dans le cadre de cette garantie est strictement limitée à la réparation de l'article défectueux, au remplacement par un article de valeur équivalente, ou au remboursement du prix d'achat original, à la seule discrétion de Tang & Co. Cela représente l'étendue complète de l'obligation de Tang & Co en vertu de cette garantie.
Tang & Co ne sera en aucun cas responsable des dommages accessoires, indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de l'achat, de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le bijou, ou de toute violation de cette garantie. Cela inclut, sans s'y limiter, la perte d'usage, la perte de temps, les désagréments, les pertes commerciales, les pertes de profits ou les pertes d'économies.
Certaines juridictions ne permettent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs. Dans ces juridictions, la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer, et la responsabilité peut être limitée dans la mesure maximale permise par la loi applicable.
Cette garantie accorde des droits juridiques spécifiques. Selon votre juridiction, vous pouvez également disposer de droits supplémentaires qui varient d'une province à l'autre ou d'un État à l'autre. Rien dans cette garantie ne limite ou n'exclut les droits fournis par la législation sur la protection des consommateurs applicable.
Cette garantie écrite constitue l'intégralité de l'accord de garantie entre Tang & Co et l'acheteur. Aucune information orale ou écrite, publicité ou conseil donné par les employés, agents, représentants ou détaillants de Tang & Co ne crée de garantie supplémentaire ou ne prolonge ou modifie d'une quelconque manière les termes de cette garantie. Aucun employé, agent, représentant ou détaillant n'a le pouvoir de modifier ou d'étendre cette garantie, sauf si une telle modification est effectuée par écrit et signée par un dirigeant autorisé de Tang & Co.
ASSURANCE ET ÉVALUATION
Bien que cette garantie protège contre les défauts de fabrication, elle ne remplace pas et ne se substitue pas à une assurance personnelle pour les biens mobiliers. Tang & Co recommande fortement à tous les acheteurs de bijoux d'obtenir une couverture d'assurance appropriée pour les objets de valeur.
L'assurance des bijoux couvre généralement la perte, le vol, la disparition mystérieuse et les dommages accidentels qui ne relèvent pas du champ d'application de cette garantie. Les polices d'assurance habitation ou locataire offrent souvent une couverture limitée pour les bijoux, mais les pièces de valeur nécessitent généralement des avenants spécifiques ou des polices d'assurance distinctes pour les bijoux afin d'assurer une protection adéquate.
À des fins d'assurance, Tang & Co peut fournir une documentation détaillée incluant les reçus d'achat, les descriptions d'articles, des photographies et des certifications de pierres précieuses. Les évaluations aux fins d'assurance peuvent être organisées via Tang & Co ou par des experts indépendants aux frais du client.
La valeur indiquée sur les documents d'achat représente le prix de vente au détail et peut ne pas refléter la valeur de remplacement, la valeur de revente ou la valeur estimée à des fins d'assurance. Les évaluations d'assurance doivent être mises à jour périodiquement pour tenir compte des changements du marché.
ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL ET ÉTHIQUE
Chaque bijou Tang & Co est créé en utilisant des diamants cultivés en laboratoire et des métaux précieux recyclés, reflétant notre engagement envers la responsabilité environnementale et les pratiques d'approvisionnement éthiques. Cet engagement envers la durabilité n'affecte pas la couverture de la garantie mais représente les valeurs qui guident nos pratiques commerciales.
Les diamants cultivés en laboratoire sont chimiquement, physiquement et optiquement identiques aux diamants extraits, tout en nécessitant beaucoup moins d'énergie et d'eau et en générant beaucoup moins de perturbations environnementales. Notre utilisation exclusive de diamants cultivés en laboratoire garantit que chaque achat soutient un luxe durable sans compromis.
Les métaux précieux recyclés sont raffinés selon les mêmes normes de pureté que les métaux nouvellement extraits et offrent des performances identiques dans les applications de bijouterie. En utilisant des métaux recyclés, nous réduisons l'impact environnemental associé aux opérations minières tout en maintenant la qualité et la durabilité attendues de la joaillerie fine.
COORDONNÉES POUR LE SERVICE DE GARANTIE
Pour les demandes de garantie, les demandes de service, les questions sur la couverture ou pour obtenir une assistance générale, contactez Tang & Co par les canaux suivants :
Contact par e-mail : contactus@tangandco.com
Cette adresse e-mail est surveillée pendant les heures de bureau et une réponse est fournie dans un délai d'un jour ouvrable pour la plupart des demandes. Incluez votre numéro de commande et votre numéro de certificat de garantie dans toute correspondance pour un service plus rapide.
MODIFICATIONS ET MISES À JOUR
Tang & Co se réserve le droit de modifier, d'amender ou de mettre à jour les termes de cette garantie à tout moment. Les modifications des termes de la garantie s'appliquent aux achats effectués après la date d'entrée en vigueur de la modification et n'affectent pas les garanties déjà en vigueur pour les achats précédents.
Les termes actuels de la garantie sont toujours disponibles sur le site Web de Tang & Co. Les détenteurs de garantie sont encouragés à consulter périodiquement les termes de la garantie pour toute mise à jour ou précision.
Pour toute question sur les termes de la garantie, sa couverture ou son applicabilité à votre situation spécifique, contactez le service client de Tang & Co pour obtenir des éclaircissements et de l'aide.
CONCLUSION ET ENGAGEMENT
Cette garantie à vie représente la confiance de Tang & Co dans notre savoir-faire et notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Nous créons chaque bijou avec une attention méticuleuse portée à la qualité, et cette garantie assure que votre investissement est protégé.
Notre objectif est de créer des bijoux qui seront chéris pendant des générations, perpétuant les souvenirs et la signification des moments les plus importants de la vie. Cette garantie est un élément de cet engagement, assurant que votre bijou Tang & Co conservera sa beauté et son intégrité tout au long de votre vie.
Merci d'avoir choisi Tang & Co. Votre confiance en notre engagement envers la qualité, le savoir-faire et les pratiques éthiques est profondément valorisée et appréciée.
Tang & Co
Joaillerie fine et intègre