POLITIQUE D'EXPÉDITION
Tous les bijoux sont fabriqués sur commande et sont expédiés depuis le Canada ou les États-Unis, selon votre emplacement.
📦 DÉLAIS DE PRODUCTION ET DE LIVRAISON
Délai total : 5 à 7 semaines
Chaque pièce est fabriquée sur mesure juste pour vous. Voici ce à quoi vous attendre :
Temps de production : 4 à 5 semaines
- Votre pièce est fabriquée par des artisans qualifiés
- Inspection de qualité et certification
- Préparation d'un emballage sécurisé
Temps d'expédition : 3 à 7 jours ouvrables
- Dépend de votre emplacement
- Entièrement assuré et suivi
Vous recevrez des mises à jour par e-mail à chaque étape avec les informations de suivi.
🌍 LIEUX D'EXPÉDITION
Nous expédions vers :
Clients canadiens :
- Expédié depuis : Canada
- Transporteur : Postes Canada ou coursier
- Livraison : 3 à 5 jours ouvrables après la production
Clients américains :
- Expédié depuis : États-Unis
- Transporteur : DHL, UPS ou FedEx
- Livraison : 3 à 7 jours ouvrables après la production
Clients internationaux (hors États-Unis) :
- Expédié depuis : Canada
- Transporteur : DHL, UPS ou FedEx
- Livraison : 5 à 10 jours ouvrables après la production
💵 FRAIS D'EXPÉDITION
LIVRAISON GRATUITE :
- Toutes les commandes sont expédiées GRATUITEMENT
- Entièrement assurées sans frais supplémentaires
- Signature requise à la livraison
📍 SUIVI ET LIVRAISON
Ce que vous recevrez :
Confirmation de commande :
- Envoyée immédiatement après l'achat
- Confirme que la production a commencé
Mise à jour de production (semaine 3-4) :
- Votre pièce est en cours de finition
- Date d'achèvement estimée
Notification d'expédition :
- Envoyée lorsque votre commande est expédiée
- Inclut le numéro de suivi et les détails du transporteur
- Date de livraison estimée
Confirmation de livraison :
- Signature requise (pour des raisons de sécurité)
- Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur laissera un avis de passage pour retrait ou relivraison
🔒 SÉCURITÉ ET ASSURANCE
Toutes les expéditions incluent :
✓ Couverture d'assurance complète (jusqu'à la valeur de l'article) ✓ Emballage discret (aucune marque externe) ✓ Signature requise à la livraison ✓ Sceaux inviolables ✓ Suivi en temps réel
Pour votre protection :
- Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales
- Adresses résidentielles ou commerciales uniquement
- Une personne doit être disponible pour signer
🚫 PROBLÈMES DE LIVRAISON
Et si je ne suis pas chez moi ?
- Le transporteur laissera un avis de passage
- Vous pouvez convenir d'une relivraison ou d'un retrait
- L'article est conservé en toute sécurité pendant 5 à 7 jours ouvrables
Et si mon colis est perdu ou volé ?
- Contactez-nous immédiatement à contactus@tangandco.com
- Nous déposerons une demande d'indemnisation auprès de l'assurance
Et si mon colis est endommagé ?
- N'acceptez pas la livraison si le colis est visiblement endommagé
- Si vous constatez des dommages après l'ouverture, contactez-nous dans les 24 heures avec des photos
- Nous organiserons un remplacement immédiat sans frais
Et si le suivi indique qu'il a été livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
- Vérifiez auprès de vos voisins et des membres de votre foyer
- Vérifiez l'adresse de livraison sur votre confirmation de commande
- Contactez d'abord le transporteur (il a peut-être laissé le colis dans un endroit sûr)
- Contactez-nous dans les 48 heures si le colis est toujours introuvable
🌐 EXPÉDITION INTERNATIONALE
Douanes et droits :
Important : Les clients internationaux (hors États-Unis et Canada) sont responsables des :
- Droits de douane et taxes d'importation
- Frais de courtage (le cas échéant)
- Toute autre taxe imposée par votre pays
Ces frais varient selon le pays et NE sont PAS inclus dans le total de votre commande.
Déclarations en douane :
- Nous déclarons avec précision toutes les valeurs des articles
- Nous ne pouvons pas marquer les articles comme "cadeau" ou sous-évaluer leur valeur
- Ceci est requis par la loi
Délais de livraison :
- L'expédition internationale peut prendre 5 à 10 jours ouvrables APRÈS la production
- Le dédouanement peut ajouter 3 à 7 jours supplémentaires
- Délai total : 5 à 8 semaines à compter de la date de commande
Expéditions refusées :
- Si vous refusez la livraison en raison de frais de douane, vous êtes responsable des :
- Frais de retour
- Frais d'expédition initiaux (non remboursables)
- Frais de restockage conformément à notre politique de retour
🎁 INSTRUCTIONS DE LIVRAISON SPÉCIALES
Besoin d'une livraison à une date précise ?
- Commandez au moins 8 semaines à l'avance
- Nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison, mais nous ferons de notre mieux
- Contactez-nous à contactus@tangandco.com avec votre date limite
Expédition vers une adresse différente ?
- Entrez l'adresse du destinataire lors du paiement
- Nous expédierons discrètement sans information sur le prix
- Prévenez le destinataire qu'il doit s'attendre à une livraison avec signature
Livraison à une adresse professionnelle ?
- Indiquez le nom de l'entreprise et les heures d'ouverture
- Assurez-vous qu'une personne soit disponible pour signer pendant les heures de bureau
⏱️ MISES À JOUR DU STATUT DE LA COMMANDE
Suivez votre commande :
Vérifier le statut de la commande :
- Connectez-vous à votre compte
- Consultez votre "Historique des commandes"
- Cliquez sur votre numéro de commande pour plus de détails
Ou contactez-nous :
- E-mail : contactus@tangandco.com
- Incluez votre numéro de commande
- Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
Étapes de la commande :
- ✓ Commande confirmée - Production commencée
- ⏳ En production - En cours de fabrication artisanale (4-5 semaines)
- ✓ Contrôle qualité - Inspection finale
- 📦 Expédiée - Numéro de suivi fourni
- ✅ Livrée - Signature confirmée
🔄 CHANGEMENTS D'ADRESSE
Avant l'expédition :
- Contactez-nous immédiatement à contactus@tangandco.com
- Nous pouvons mettre à jour votre adresse si la production n'est pas terminée
- Aucun frais supplémentaire
Après expédition :
- Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi
- Le transporteur peut facturer des frais pour rediriger la livraison
- Nous ne pouvons garantir le succès des changements d'adresse une fois l'expédition effectuée
Important : Vérifiez votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client.
📞 QUESTIONS SUR L'EXPÉDITION ?
Besoin d'aide ?
📧 E-mail : contactus@tangandco.com
⏱️ Délai de réponse : sous 1 à 2 jours ouvrables
Questions fréquentes :
Q : Pouvez-vous accélérer la production ? R : Non, 4 à 5 semaines sont nécessaires pour garantir une qualité de fabrication optimale.
Q : Livrez-vous à l'international ? R : Oui, dans la plupart des pays. Les clients internationaux sont responsables des droits de douane et des taxes.
Q : Que faire si j'en ai besoin pour une date précise ? R : Commandez au moins 5 à 7 semaines à l'avance. Nous ne pouvons garantir de dates de livraison précises, mais nous ferons de notre mieux.
Q : Puis-je suivre ma commande pendant la production ? R : Vous recevrez des mises à jour de production par e-mail. Pour un suivi détaillé, contactez-nous à tout moment.
Q : Livrez-vous dans les boîtes postales ? R : Non, nous exigeons une adresse physique pour la confirmation de réception avec signature.
Q : Que faire si je suis absent lors de la livraison ? R : Le transporteur laissera un avis de passage pour une nouvelle livraison ou un retrait.