Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026 

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation du site tangandco.com (le « Site ») et chacun de vos achats auprès de nous. Veuillez les lire attentivement. En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions.

1. Qui nous sommes

Le Site est exploité par Tang And Company, une entreprise individuelle immatriculée en Ontario, au Canada, faisant affaire sous le nom de Tang&Co. (« Tang&Co. », « nous », « notre », « nos »).

• Adresse de l'entreprise : 1000 Portage Pkwy, Concord (Ontario) L4K 0L1, Canada
• Courriel : contactus@tangandco.com
• Texto / WhatsApp : +1 343-666-2819 (messages texte seulement)

2. Où nous livrons

Nous acceptons actuellement les commandes uniquement pour une livraison à des adresses au Canada et aux États-Unis.

3. Nos produits

3.1 Fabrication sur commande. Chaque pièce, y compris nos modèles prêt-à-porter, est fabriquée sur commande après que vous avez passé votre commande. Chaque pièce est fabriquée à la main par notre joaillier, puis inspectée et expédiée depuis le Canada.

3.2 Renseignements sur les produits. Nous apportons le plus grand soin à décrire et à photographier nos pièces avec exactitude. Comme chaque pièce est fabriquée à la main, de légères variations de poids du métal, de dimensions et de fini peuvent survenir. Les images peuvent être agrandies ou générées par rendu afin de montrer les détails, et les couleurs peuvent varier d'un écran à l'autre.

3.3 Diamants. Les diamants de laboratoire sont toujours désignés comme des diamants de laboratoire. Les pierres centrales de laboratoire de 1,00 ct et plus sont accompagnées d'un rapport d'expertise indépendant de l'IGI. Les pierres centrales de moins de 1,00 ct ne sont pas accompagnées d'un rapport d'expertise. Les diamants naturels sont offerts sur soumission seulement.

3.4 Sélection de la pierre centrale. Lorsque vous commandez une pièce avec une pierre centrale, vous choisissez une spécification de pierre (type, forme, poids en carats, couleur et pureté), et non une pierre précise. Notre équipe sélectionne à la main une pierre correspondant à votre spécification après que votre commande a été passée, et le numéro du rapport d'expertise (s'il y a lieu) vous est communiqué une fois la pierre sélectionnée. Si aucune pierre correspondant exactement à votre spécification n'est disponible au prix affiché, nous utiliserons une pierre de spécification égale ou supérieure, sans frais supplémentaires pour vous. Si aucune pierre convenable n'est disponible, nous communiquerons avec vous pour discuter de vos options avant de poursuivre.

3.5 Gravure. La gravure est offerte gratuitement (jusqu'à 20 caractères pour les bagues pour femme et 30 caractères pour les bagues pour homme, espaces compris). Veuillez vérifier attentivement le texte de votre gravure; nous gravons exactement ce que vous nous fournissez.

4. Prix, devise et taxes

4.1 Prix. Les prix sont affichés en dollars américains. Les clients au Canada voient les prix en dollars canadiens, convertis selon le taux de change que nous fixons pour notre boutique canadienne. Le prix affiché au moment du paiement est le prix que vous payez pour votre pièce.

4.2 Erreurs de prix. Nous nous efforçons de veiller à l'exactitude de nos prix, et nous honorons le prix affiché au moment du paiement. Toutefois, si un prix est affiché par erreur manifeste (par exemple, à la suite d'une erreur technique ou typographique), nous nous réservons le droit d'annuler la commande visée. Le cas échéant, nous vous en aviserons promptement et vous rembourserons la totalité du montant payé sur votre mode de paiement d'origine.

4.3 Taxes et droits de douane.

• Canada : les taxes de vente applicables (TPS/TVH et, s'il y a lieu, la taxe de vente provinciale) sont calculées et affichées au moment du paiement.
• États-Unis : les commandes sont expédiées droits acquittés (DDP). Les droits et taxes d'importation applicables sont calculés et perçus au moment du paiement; vous n'avez donc rien d'autre à payer à la livraison.

5. Commandes

5.1 Acceptation des commandes. Votre commande constitue une offre d'achat. Un contrat ferme est conclu lorsque nous vous envoyons un courriel de confirmation de commande. Votre confirmation de commande comprend une copie de votre commande, le prix total et la date d'expédition prévue.

5.2 Notre droit de refus. Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant le début de la fabrication si nous ne sommes pas en mesure de vérifier le paiement, si nous soupçonnons une fraude ou si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter la commande. Dans ce cas, nous vous rembourserons la totalité du montant payé sur votre mode de paiement d'origine.

6. Paiement

6.1 Le paiement intégral est exigé lors de la commande, au moyen de l'un des modes de paiement proposés.

6.2 Shop Pay Versements. Lorsque cette option est offerte, vous pouvez payer au moyen de Shop Pay Versements, fourni par Affirm. Votre plan de versements constitue une entente entre vous et Affirm et est assujetti aux conditions d'Affirm. Nous recevons le paiement intégral de votre commande au moment où elle est passée. Tout crédit en magasin émis en vertu de l'article 9 est émis par nous et ne modifie pas votre plan de versements avec Affirm.

6.3 Virement bancaire. Pour les commandes d'environ 10 000 $ US ou plus, nous pouvons offrir le paiement par virement bancaire comme option. Le paiement par carte de crédit demeure possible.

7. Fabrication, expédition et livraison

7.1 Délai de fabrication. Les pièces fabriquées sur commande sont généralement prêtes à être expédiées environ 3 à 4 semaines après la date du paiement, ou environ 4 à 5 semaines pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre. Les commandes passées aux alentours du Nouvel An lunaire (pour 2027 : du 11 janvier au 12 février 2027) sont généralement prêtes à être expédiées en environ 5 à 6 semaines. La date d'expédition prévue est indiquée dans votre confirmation de commande. Vous avez besoin de votre pièce pour une date précise? Écrivez-nous à contactus@tangandco.com avant de passer votre commande, et nous vous dirons si nous pouvons respecter cette date.

7.2 Expédition. La livraison est offerte au Canada et aux États-Unis. Une fois la commande expédiée, la livraison prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrables au Canada et de 3 à 5 jours ouvrables vers les États-Unis. Chaque commande est expédiée entièrement assurée, avec suivi, et une signature est requise à la livraison. Pour votre sécurité, nous livrons uniquement à des adresses municipales et ne pouvons pas livrer à une case postale, à un casier à colis ni à un point de retrait. Veuillez indiquer un numéro de téléphone lors du paiement afin que notre transporteur puisse vous joindre au sujet de votre livraison.

7.3 Risque de perte. Le risque de perte vous est transféré à la livraison. Si votre commande est perdue ou volée pendant le transport, veuillez communiquer avec nous; nous travaillerons avec notre transporteur et notre assureur pour régler la situation, y compris en remplaçant votre pièce s'il y a lieu.

7.4 Dommages, perte et non-réception. Veuillez inspecter l'emballage extérieur avant de signer pour votre commande. Si le colis semble endommagé ou altéré, veuillez le signaler au transporteur avant de signer, ou refuser la livraison, et communiquer avec nous immédiatement. Veuillez nous signaler tout dommage à votre pièce, ou tout colis indiqué comme livré que vous n'avez pas reçu, dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos du colis et de son contenu, et conservez tout l'emballage. Un signalement rapide nous permet de régler la situation avec notre transporteur et notre assureur le plus rapidement possible.

7.5 Retards. Si nous prévoyons que votre commande sera expédiée après la date d'expédition prévue, nous communiquerons avec vous pour vous indiquer une nouvelle date. Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits dont vous pourriez disposer en vertu des lois applicables sur la protection du consommateur si votre commande n'est pas livrée dans le délai prévu par ces lois.

8. Annulations

Comme chaque pièce est fabriquée sur commande, les commandes ne peuvent être ni annulées ni remboursées une fois passées. Avant de passer au paiement sur notre site, il vous sera demandé de confirmer avoir lu et accepté les présentes Conditions, y compris le présent article 8. Toute commande passée par l’un de nos canaux de vente emporte acceptation des présentes Conditions.

Le présent article ne limite aucun droit dont vous pourriez disposer en vertu des lois applicables sur la protection du consommateur, notamment en cas de non-livraison ou d'un produit non conforme à sa description.

9. Retours et échanges

9.1 Délai de retour. Vous pouvez retourner une pièce admissible dans les 30 jours suivant la date de livraison, non portée et dans son état d'origine, avec tous les documents qui l'accompagnent (y compris tout rapport d'expertise).

9.2 Vos options.

• Échange : échangez votre pièce contre une autre pièce, sans frais supplémentaires. Si la nouvelle pièce coûte moins cher, la différence vous est remise en crédit en magasin; si elle coûte plus cher, vous payez la différence.
• Crédit en magasin : recevez un crédit en magasin correspondant au montant payé, moins des frais de remise en stock de 150 $ CA (commandes canadiennes) ou de 110 $ US (commandes américaines).

9.3 Alliances éternité complètes. Comme les alliances éternité complètes sont serties de pierres sur tout leur tour, elles ne peuvent pas être ajustées et ne sont pas admissibles à un échange gratuit, y compris un échange pour une autre taille. Une alliance éternité complète peut être retournée contre un crédit en magasin en vertu de l'article 9.2, moins les frais de remise en stock. Nous vous recommandons de confirmer votre taille de bague avant de commander; nous serons heureux de vous aider.

9.4 Aucun remboursement en argent. Les retours sont honorés uniquement sous forme d'échange ou de crédit en magasin. Cela ne porte pas atteinte à vos droits en vertu de notre Garantie (article 11) ou des lois applicables.

9.5 Articles en vente finale. Les boucles d'oreilles, les pièces gravées et les pièces sur mesure sont en vente finale et ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en vertu de notre Garantie.

9.6 Frais de retour. Pour les retours au Canada, nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Pour les retours en provenance des États-Unis, les frais d'expédition du retour sont à votre charge; nous recommandons un service avec suivi et assurance.

9.7 Inspection. Tous les retours sont inspectés à leur arrivée. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si la pièce a été portée, endommagée, ajustée ou modifiée par un tiers, ou si elle n'est pas dans son état d'origine.

9.8 Crédit en magasin. Le crédit en magasin n'expire pas, est émis dans la devise de votre commande d'origine et s'applique au moment du paiement lorsque vous êtes connecté à votre compte.

10. Ajustement de taille

Les bagues de fiançailles et les alliances comprennent un ajustement de taille gratuit dans les 60 jours suivant la livraison. L'expédition pour cet ajustement est gratuite dans les deux sens au Canada; pour les États-Unis, vous nous envoyez la bague et nous vous la retournons sans frais. Les alliances éternité complètes ne peuvent pas être ajustées (voir l'article 9.3). Les ajustements supplémentaires, ou ceux effectués après 60 jours, sont facturés au prix coûtant.

11. Garantie

11.1 Couverture. Les bagues sont couvertes par une garantie à vie contre les défauts de fabrication touchant les matériaux et la main-d'œuvre. Tous les autres bijoux sont couverts pendant 2 ans à compter de la livraison. La garantie s'applique à l'acheteur d'origine, sur présentation d'une preuve d'achat.

11.2 Ce qui est inclus. Pendant la période de garantie, nous réparons sans frais les défauts touchant les matériaux et la main-d'œuvre. Pendant toute la durée de vie de chaque pièce, nous resserrons également sans frais les pierres desserrées et remplaçons les diamants d'accent perdus en raison d'un défaut de sertissage. Une pierre centrale perdue en raison d'un défaut de sertissage est remplacée sans frais dans les 12 mois suivant la livraison. Le replaquage au rhodium de l'or blanc est offert gratuitement une fois dans les 12 mois suivant la livraison.

11.3 Ce qui n'est pas inclus. L'usure normale (y compris l'usure des griffes), les dommages accidentels ou causés par un choc, la perte ou le vol, les égratignures, les dommages causés par des produits chimiques ou la chaleur, les travaux effectués par toute personne autre que Tang&Co. ou notre joaillier désigné, et les ajustements de taille effectués en dehors de notre politique d'ajustement de taille.

11.4 Recours. Lorsqu'une pièce ne peut pas être réparée, nous la refabriquerons ou la remplacerons. Lorsque cela n'est pas possible, nous procéderons à un remboursement. Tous les détails sont présentés sur notre page Garantie.

12. Commandes sur mesure

12.1 Design. Pour les commandes sur mesure, nous préparons un design 3D dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre acompte et de votre description. Votre design comprend jusqu'à trois séries de révisions. Des révisions supplémentaires restent possibles sans frais, mais prolongeront le délai de livraison.

12.2 Acompte. Un acompte de 50 % est exigé pour commencer. Comme votre design est créé spécialement pour vous, l'acompte n'est pas remboursable une fois le travail de conception 3D commencé. Le solde doit être payé avant l'expédition de votre pièce.

12.3 Fabrication. La fabrication commence seulement après que vous avez approuvé votre design final. De la réception de votre acompte et de votre description jusqu'à l'expédition, une commande sur mesure prend généralement environ 6 à 8 semaines au total, incluant le design, les révisions, votre approbation et la fabrication, à tout moment de l'année.

12.4 Vente finale. Les pièces sur mesure sont en vente finale (voir l'article 9.5). Elles demeurent couvertes par notre Garantie.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site, y compris les designs, les photographies, les textes, les éléments graphiques et les logos, appartient à Tang&Co. ou lui est concédé sous licence, et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, reproduire ni utiliser ce contenu à des fins commerciales sans notre consentement écrit préalable.

14. Avis et communications

Si vous soumettez un avis ou un autre contenu, vous confirmez qu'il reflète votre expérience honnête et vous nous accordez une licence non exclusive et libre de redevances pour l'afficher sur le Site et dans notre marketing. Nous n'offrons aucun incitatif en échange d'avis positifs. Les courriels de marketing ne sont envoyés qu'avec votre consentement, et vous pouvez vous désabonner en tout temps.

15. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par les lois applicables, Tang&Co. n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de votre utilisation du Site ou de votre achat. Notre responsabilité totale à l'égard d'une commande ne peut excéder le montant que vous avez payé pour cette commande. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite une garantie, une condition ou un droit qui ne peut être exclu ou limité en vertu des lois applicables sur la protection du consommateur.

16. Lois applicables

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Si vous êtes un consommateur résidant dans une autre province, un autre territoire ou un autre État américain, vous bénéficiez également des dispositions impératives en matière de protection du consommateur de la loi de votre lieu de résidence.

17. Langue

Les présentes Conditions sont offertes en français et en anglais.

18. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez votre commande s'applique à cette commande. La date de la plus récente mise à jour est indiquée en haut de cette page.

19. Nous joindre

Questions sur les présentes Conditions : contactus@tangandco.com, ou par texto au +1 343-666-2819. Nous répondons habituellement entre 6 h et 14 h, heure de l'Est.