POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS
Chez Tang & Co., chaque bijou est confectionné à la commande avec attention, créé spécifiquement pour vous avec précision et soin. Nous souhaitons que vous chérissiez vos bijoux toute votre vie, et nous sommes là pour garantir votre entière satisfaction.
POLITIQUE D'ÉCHANGE DE 30 JOURS
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange contre un avoir en magasin.
Tous les retours donnent lieu à un avoir en magasin. Votre avoir n'expire jamais et peut être utilisé pour toute pièce de notre collection.
CONDITIONS D'ÉCHANGE
Pour garantir l'intégrité et la qualité de nos pièces, les articles doivent remplir les conditions suivantes pour être éligibles à un échange :
- Absolument non porté, sans rayures, marques ou signes d'usure
- Emballage d'origine comprenant la boîte de présentation, les certificats et tous les documents
- Demande d'échange effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison
- Les pièces personnalisées (gravure, taille sur mesure, modifications) ne sont pas éligibles à l'échange
FRAIS DE REMISE EN STOCK
Afin de maintenir la qualité et la valeur exceptionnelles de nos pièces fabriquées à la commande, les frais de remise en stock suivants s'appliquent :
Bagues de fiançailles : 10 % de frais de remise en stock
Alliances : 15 % de frais de remise en stock
Joaillerie (colliers, bracelets, bagues) : 20 % de frais de remise en stock
Boucles d'oreilles : Vente finale — ni retour ni échange
Exemple :
- Achat initial : 1 500 $
- Frais de remise en stock (10 %) : 150 $
- Avoir en magasin émis : 1 350 $
Ces frais couvrent la récupération des matériaux, l'inspection méticuleuse de la qualité et le traitement spécialisé requis pour les pièces réalisées sur mesure.
MISE À TAILLE OFFERTE
Uniquement pour les bagues de fiançailles
Nous comprenons qu'il est essentiel de trouver la taille parfaite. Si votre bague de fiançailles nécessite une taille différente, nous sommes heureux de vous offrir la mise à taille gratuite, dans les 60 jours suivant la livraison.
Ce que nous offrons :
- Service professionnel de mise à taille gratuit
- Expédition retour vers vous gratuite
Votre responsabilité :
- Expédition sécurisée et assurée vers nos ateliers
Éligibilité :
- La demande doit être soumise dans les 60 jours suivant la livraison
- Une mise à taille offerte par bague de fiançailles
Processus :
- Contactez-nous à contactus@tangandco.com avec votre numéro de commande et la taille souhaitée
- Nous confirmerons que votre modèle de bague est modifiable et vous fournirons les instructions de retour
- Expédiez-nous votre bague via un transporteur avec suivi et assurance
- Nous mettrons votre bague à taille de manière professionnelle et vous la retournerons par envoi offert
- Votre bague, parfaitement ajustée, arrive prête à être chérie
Limites :
- Mise à taille limitée à 2 tailles au-dessus ou en dessous de la taille originale
- Certains designs ne peuvent pas être mis à taille (voir ci-dessous)
⚠️ Modèles non modifiables :
En raison de leur conception et de leur construction complexes, les modèles suivants ne peuvent pas être mis à taille :
- Alliances « éternité » (diamants entourant tout l'anneau)
- Bagues à sertissage tension
- Alliances à serti rail complet
Pour les modèles non modifiables : Un échange contre un avoir en magasin est possible (frais de remise en stock applicables). Veuillez nous contacter avant de commander en cas de doute sur la taille — nous sommes là pour vous aider.
COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE
Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail à contactus@tangandco.com dans les 30 jours suivant la livraison
- Indiquez votre numéro de commande, le motif de l'échange et des photos de la pièce
Étape 2 : Nous examinerons votre demande et répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables
Étape 3 : Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour détaillées
Étape 4 : Emballez soigneusement votre article avec :
- La boîte de présentation d'origine et tout l'emballage
- Tous les documents, certificats et papiers
Étape 5 : Expédiez à l'adresse fournie via un transporteur avec suivi et assurance (vous êtes responsable des frais d'expédition retour)
Étape 6 : À réception, nous inspecterons votre pièce sous 3 à 5 jours ouvrables et émettrons un avoir en magasin déduction faite des frais de remise en stock applicables
Étape 7 : Votre avoir sera disponible immédiatement pour être utilisé sur n'importe quelle pièce de notre collection
BOUCLES D'OREILLES : VENTE FINALE
Pour des raisons de santé et d'hygiène, tous les achats de boucles d'oreilles sont des ventes finales. Aucun retour, échange ou avoir en magasin n'est disponible.
Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre sélection avant l'achat. Si vous avez des questions sur le style, la taille ou les caractéristiques, notre équipe sera ravie de vous aider à [votre e-mail].
PIÈCES ENDOMMAGÉES OU DÉFECTUEUSES
Nous nous portons garants de la qualité de chaque pièce que nous créons. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous corrigerons la situation immédiatement.
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photographies montrant clairement le problème.
Nous vous proposerons au choix :
- Un remplacement gratuit avec production et expédition accélérées, OU
- Un avoir complet en magasin incluant vos frais d'expédition initiaux
Aucuns frais de remise en stock ne s'appliquent aux articles endommagés ou défectueux. Cette protection s'étend à tous les bijoux, y compris les articles normalement en vente finale.
GARANTIE À VIE SUR LE SAVOIR-FAIRE
Chaque pièce de Tang & Co. est protégée par notre garantie à vie contre les défauts de fabrication, témoignant de notre engagement envers une qualité durable.
La couverture inclut :
- Pierres desserrées ou perdues résultant d'un défaut de sertissage
- Défauts structurels du métal ou des griffes
- Décoloration du métal ou problèmes de placage dans le cadre d'une usure normale
- Fermoirs ou systèmes de fermeture défaillants lors d'une utilisation régulière
Ce qui n'est pas couvert :
- Usure normale et patine se développant avec le temps
- Dommages dus à des accidents, des chocs ou un entretien inapproprié
- Bijoux perdus ou volés
- Rayures superficielles liées à un port quotidien
- Modifications ou réparations par des joailliers tiers
Pour initier une demande de garantie :
Envoyez des photographies par e-mail à contactus@tangandco.com avec une description du problème. Les réparations sous garantie sont effectuées dans un délai de 4 à 6 semaines, sans frais pour vous.
FOIRE AUX QUESTIONS
Q : Puis-je recevoir un remboursement en espèces plutôt qu'un avoir ?
R : Tous les échanges donnent lieu uniquement à un avoir en magasin. Cela nous permet de maintenir nos normes de qualité exigeantes tout en offrant une valeur exceptionnelle sur nos pièces artisanales.
Q : Pourquoi y a-t-il des frais de remise en stock ?
R : Chaque pièce de Tang & Co. est fabriquée à la commande, spécifiquement pour vous. Les frais de remise en stock couvrent les coûts tangibles de récupération des matériaux, l'inspection complète de la qualité et le traitement spécialisé des pièces sur mesure.
Q : Fournissez-vous une étiquette d'expédition retour prépayée ?
R : Vous êtes responsable des frais d'expédition retour. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi et assurance pour votre protection.
Q : Pourquoi les boucles d'oreilles sont-elles en vente finale ?
R : Pour des raisons de santé et d'hygiène, toutes les ventes de boucles d'oreilles sont finales sans exception. Nous serons heureux de répondre à vos questions avant votre achat pour garantir votre entière satisfaction.
Q : Que se passe-t-il si je dépasse la fenêtre d'échange de 30 jours ?
R : Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les échanges au-delà de 30 jours après la livraison. Veuillez nous contacter rapidement si vous souhaitez échanger votre pièce.
Q : Puis-je échanger contre une pièce de plus grande valeur ?
R : Absolument. Votre avoir en magasin peut être utilisé pour n'importe quel article de notre collection — il suffit de payer la différence pour les pièces de plus grande valeur.
Q : Comment savoir si ma bague peut être mise à taille ?
R : La plupart des modèles traditionnels de bagues de fiançailles peuvent être mis à taille. Les alliances « éternité », les sertis tension et certains designs complexes ne le peuvent pas. Contactez-nous à contactus@tangandco.com et nous serons ravis de vous conseiller concernant votre pièce spécifique.
Q : Que faire si ma bague doit être mise à taille de plus de 2 tailles ?
R : Nous ne pouvons effectuer une mise à taille que jusqu'à 2 tailles complètes par rapport à l'originale sans compromettre les proportions et l'intégrité structurelle de la bague. Au-delà, nous recommandons un échange contre une nouvelle bague à la taille correcte (frais de remise en stock applicables).
CONSEILS DE TAILLE
Pour les modèles non modifiables :
Certains designs, particulièrement les alliances « éternité » et les pièces avec serti rail, ne peuvent pas être modifiés après leur création. Pour ces pièces, une taille précise est essentielle.
Nous recommandons :
- D'utiliser notre guide de taille de bague complet pour mesurer avec précision
- De mesurer à la fin de la journée, lorsque les doigts sont au plus fort
- De prendre en compte la largeur de l'anneau ; les anneaux plus larges peuvent nécessiter une taille supérieure
- En cas de doute, contactez-nous pour une assistance personnalisée
Besoin d'une aide supplémentaire ?
Des baguiers professionnels sont disponibles sur demande. Contactez-nous à contactus@tangandco.com pour obtenir des conseils.
NOUS CONTACTER
Nous sommes là pour veiller à ce que votre expérience dépasse vos attentes.
E-mail : contactus@tangandco.com
Temps de réponse : Sous 1 à 2 jours ouvrables
Que vous ayez des questions concernant un échange, une remise à taille ou une demande de garantie, notre équipe dévouée est prête à vous aider.
Chez Tang & Co., nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction. Chaque politique est conçue pour protéger à la fois l'intégrité de notre savoir-faire et votre investissement dans une beauté intemporelle.